夜間・休日にサイトが止まった。いま頼めるところはあるか

まず、いまの時間帯に何ができるかを分ける

夜間・休日にできることは3つに分かれます。自分がどれを求めているかで、頼み先が変わります。

• 原因を知りたい——これは夜間でもすぐできます。外から見える範囲（HTTPの応答・SSL証明書・DNS・メールの設定）は自動で調べられます。
• 止血したい（とりあえず見えるようにする）——サーバーの再起動や切り戻しで済むなら、夜間でも対応できる事業者がいます。
• 根本から直したい——プログラムの修正や移設が要る場合、夜間に着手できる先は限られます。翌営業日のほうが確実で安く済むことが多いです。

「24時間対応」の見分け方

看板の文字ではなく、次の3つを確かめてください。どれも聞けば数分で分かります。

• いま受けられる会社が何社あるか、数で答えられるか（「対応できます」だけなら受付しかしていない可能性があります）
• 夜間料金がいくらか、着手前に金額が出るか
• 直せなかったときの費用がどうなるか、先に決まっているか

夜間にやらないほうがよいこと

慌てて手を動かすと、原因を調べる手がかりが消えます。復旧が遠のく典型を挙げます。

• サーバーの再起動を先にしない。エラーログが消えると、原因の特定が翌日以降に持ち越されます。ログを保存してから再起動してください。
• 上書き・再インストールをしない。改ざんが疑われる場合は特に、証拠が消えると被害範囲が分からなくなります。
• 複数の人が同時に触らない。誰が何をしたか分からなくなると、切り分けが最初からやり直しになります。

ONEQの場合はどうなるか

URLを入れると、その場で外から状態を調べます（無料）。そのうえで、症状と時間帯に合う事業者へ同時に打診し、「いま何社が受けられるか」をそのままお見せします。「15分以内に人が出ます」とは約束しません——その時間に手を動かせる人がいるかどうかは、こちらの都合では決まらないからです。作業に入る前に必ず金額をお見せします。