読みもの

症状そのものではなく、その手前の判断に答える記事です。 どこに頼むか、待つべきか、いくらかかるか。

• 夜間・休日にサイトが止まった。いま頼めるところはあるか →深夜や休日にサイト・ECが止まったときの頼み先を、実際に動ける可能性の高い順に整理しました。「24時間対応」と書いてある窓口でも人が動くとは限らない理由と、その見分け方。
• 制作会社と連絡が取れない。サイトが止まったままのとき何ができるか →サイトを作った制作会社と連絡が取れないまま障害が起きたときに、自分の手元だけで確かめられること、他社に頼むために必要な情報、権限が分からないときの進め方を順にまとめました。
• サーバー会社の障害か、自分のサイトの問題か。先に見分ける →サイトが止まったとき、提供元（サーバー会社・サービス側）の障害なのか、自分のサイト側の問題なのかを、依頼する前に切り分ける手順。提供元の障害だった場合は待つのが最短で、費用もかかりません。
• サイト復旧の費用は何で決まるか →サイト・ECの復旧費用が何によって変わるのかを、症状の重さ・時間帯・権限の有無の3つに分けて説明します。ONEQの目安金額（税抜）も併記しています。