ONEQでできること
サイト・EC・メール・広告アカウントが止まったときに、原因の切り分けから、対応できる事業者の手配、請求までを一つの窓口で行います。 いま 21種類の症状について、原因と確かめ方をまとめています。
具体的に行うこと
URLから外形で状態を調べる（無料）
HTTPの応答、SSL証明書の有効期限、DNSとメールの設定を、外から見える範囲で確認します。ログインもファイルの受け渡しも要りません。
考えられる原因を切り分けて伝える（無料）
調べた結果から、原因の候補を絞ってお伝えします。断定はしません——外形から分かることには限りがあるためです。
対応できる事業者を探して手配する
症状と時間帯に合う事業者へ打診し、受けられる先を探します。深夜・休日は対応できる先が限られるため、費用が変わることがあります。
着手前に金額を提示する
作業に入る前に必ず金額をお見せします。ご同意のない請求はありません。追加が必要になった場合も、内容と金額をお見せしてからです。
作業の記録を残し、請求まで行う
何をしたかの記録と、適格請求書の要件を満たした請求書をお出しします。
揉めたときに止める
異議のお申し出があった時点で、自動の連絡を全部止めて、人が引き取ります。
対応できる症状
サイト・ECが止まった（12件）
広告アカウントの停止・審査（4件）
行っていないこと
- 新しくサイトを作る（制作は行っていません）
- 月額の保守・運用を継続して請け負う（案件ごとのご依頼です）
- 提供元の障害を早める（待つのが最短です）
- すべての事象について復旧をお約束する（できない場合の費用の扱いは着手前にお示しします）
どこに頼むべきかの判断は「どこに頼めばいいか」にまとめています。