利用規約
制定日: 2026年8月22日
第1条（このサービスについて）
ONEQ（以下「本サービス」）は、株式会社FID（以下「当社」）が提供する、 ウェブサイト・ネットショップ等に生じた障害の診断および復旧を行うサービスです。 当社が元請けとして契約し、作業は当社または当社が登録した事業者（以下「協力事業者」）が行います。
第2条（お申し込みできる方）
本サービスは、対象となるウェブサイト等について正当な権限をお持ちの方からのご依頼に限りお受けします。 お手続きの中で、権限の確認をお願いすることがあります。 権限が確認できない場合、または法令に反するご依頼と判断した場合は、お受けできません。
第3条（診断と見積り）
最初の原因調査（URLからの外形的な診断）は無料です。 作業が必要な場合は、作業内容と金額をお見せし、ご同意をいただいてから着手します。 ご同意のない作業および請求は行いません。
第4条（追加の費用）
作業の途中で当初の範囲を超える対応が必要になった場合は、その内容と金額をあらためてお見せし、ご同意をいただいてから実施します。 ご同意がない限り、追加の作業も請求も行いません。
第5条（成果と責任の範囲）
当社は、原因の特定および復旧に向けて合理的な手段を尽くしますが、すべての事象について復旧を保証するものではありません。 復旧できなかった場合の費用の取り扱いは、お申し込みの前に個別にお示しします。 当社の責任は、当該案件についてお支払いいただいた金額を上限とします。 ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りではありません。
第6条（再委託）
当社は、作業の全部または一部を協力事業者に委託することがあります。 委託する場合は、お申し込みの際にご説明し、ご同意をいただきます。 協力事業者の作業についても、当社がお客様に対して責任を負います。
第7条（お客様にご協力いただくこと）
作業に必要な情報（管理画面へのアクセス、契約情報、直前の変更内容など）のご提供にご協力ください。 情報が得られないことにより作業が行えない場合、 納期および費用が変わることがあります。
第8条（お預かりしたデータの取り扱い）
作業のためにお預かりしたデータは、作業の目的にのみ使用します。 成果物および預かりデータは、納品から30日を経過した後に削除します （保存期間の延長をご希望の場合は別途承ります）。 証拠として保全したデータは、契約に定める期間保管します。
第9条（キャンセルと返金）
- 打診前のキャンセルは費用がかかりません（全額返金）
- 事業者が受諾した後のキャンセルは契約額の20%
- 作業着手後のキャンセルは契約額の50%
- 納品後のキャンセルはできません（返金なし）
当社または協力事業者の不履行により作業が行われなかった場合、 および品質に問題があった場合は全額返金します。
お申し込み時にお示しした条件を、後から変更してさかのぼって適用することはありません。
第10条（直接のお取引について）
本サービスを通じて知り合った協力事業者と、本サービスを介さずに直接お取引されることは、 当社が責任を負えなくなるためお控えください。 案件の連絡は、本サービスの画面を通じてお願いします。
第11条（お受けできないご依頼）
次のご依頼はお受けできません。
- 権限のないシステムへのアクセスを求めるもの
- 認証の回避、他人のアカウントの取得を求めるもの
- 特定の個人を追跡・監視する目的のもの
- 攻撃者との交渉の代行を求めるもの
- その他、法令または公序良俗に反するもの
第12条（規約の変更）
本ページの内容は、サービスの改善にともない変更されることがあります。変更する場合は、変更後の内容と適用日をこのページに掲示します。すでにお申し込みいただいた案件には、お申し込み時点の条件が適用されます。
第13条（準拠法と管轄）
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、 東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。