サイトが止まったとき、
どこに頼めばいいか
頼る先は4つあります。順番があり、ONEQが最初とは限りません。ここでは、それぞれが向いている場面をそのまま書きます。
頼る先と、向いている場面
まず自分で確かめる
0円こんなとき: 止まってから数分以内で、心当たりがあるとき
直前に設定を変えた、支払いが止まっている、証明書の期限が切れた——このあたりは自分で戻せることがあります。症状ページに「ご自身で今すぐ確かめられること」を書いてあるので、まずそこを見てください。
制作会社・開発会社
契約によりますこんなとき: そのサイトを作った会社と、いま連絡が取れるとき
中身を知っている人がいちばん速いです。保守契約があるなら、まずそこへ。連絡が取れない・平日日中しか動けない・「うちの範囲ではない」と言われた場合に、次を考えます。
サーバー会社・ドメイン業者
0円〜こんなとき: 障害情報が出ている、または支払い・期限に心当たりがあるとき
事業者側の障害なら、待つのが正解です。ドメインの期限切れ・支払い停止も、そこでしか直せません。まず提供元の障害情報を見てください。
ONEQ
診断は無料／作業は着手前に金額を提示こんなとき: 原因が分からない・頼る先が分からない・夜間や休日で連絡が取れないとき
URLをお預かりして外形から状態を調べ、考えられる原因をお伝えします（ここまで無料）。そのうえで、対応できる事業者を探して手配します。窓口を一つにまとめるのが役割です。
ONEQが向いていない場合
先に書いておきます。合わないご依頼をお受けしても、お互いに損になります。
- 新しくサイトを作りたい制作会社にご相談ください。ONEQは止まったものを動かす側です。
- 継続的な保守・運用を任せたい月額の保守契約を扱う会社が向いています。ONEQは案件ごとのご依頼です。
- ご自身が権限をお持ちでないサイトやアカウントの正当な権限をお持ちの方からのご依頼に限ります。
- 提供元の障害が公表されている待つのが最短です。こちらで早めることはできません。
よくあるご質問
- サイトが表示されません。まず何をすればいいですか。
- 直前に何か変えたかを思い出してください。設定変更・支払い・証明書の期限が三大原因です。心当たりが無い場合は、提供元の障害情報を確認し、それでも分からなければ外形から調べる方法があります。
- 制作会社と連絡が取れません。どうすればいいですか。
- サーバーとドメインの管理画面にご自身でログインできるかを確かめてください。ログインできれば、多くのことは別の担当者でも進められます。ログインできない場合は、その回復から始めます。
- 夜間や休日でも対応してもらえますか。
- ONEQは24時間ご依頼を受け付ける設計です。ただし対応できる事業者の数は時間帯で変わるため、費用が変わることがあります。金額は着手前に必ずお見せします。
- 直らなかった場合、費用はどうなりますか。
- すべての事象について復旧をお約束することはできません。復旧できなかった場合の費用の扱いは、お申し込みの前に個別にお示しします（例：復旧できなかった場合は診断料のみ）。