制作会社と連絡が取れない。サイトが止まったままのとき何ができるか

最初に確かめる2つ

どちらも、制作会社に聞かずに調べられます。

• ドメインは誰の名義か。レジストラ（お名前.com、ムームードメイン、Google Domains など）の登録情報を確認します。請求がどのカードに来ているかを辿ると分かることが多いです。
• サーバーは誰の契約か。請求メールやクレジットカードの明細から、ホスティング会社を特定します。契約者が自社なら、管理画面のパスワード再発行から入れます。

権限が制作会社側にあるとき

珍しくありません。取り戻せることが多いので、あきらめる前に次を試してください。

• ドメインは移管という手続きで別の管理会社へ移せます。制作会社の協力が要る場合と、要らない場合があります。
• サーバーは、契約者名義が制作会社なら新しい契約を自分名義で立てて移設するのが確実です。データの取り出しにサイトが動いている必要がある場合があるので、止まる前に相談するほど有利になります。
• メールも一緒に止まることがあります。ドメインが同じなら、サイトの移設でメールも影響を受けます。先に確認してください。

他社に頼むときに用意しておくと早いもの

揃っていなくても相談はできます。あるものだけで構いません。

• サイトのURL
• いつから、どうなっているか（画面の写真があれば理想的です）
• ドメインの管理会社と、サーバー会社の名前（分かる範囲で）
• 直前に行った変更（更新・支払い・設定変更）

ONEQの場合はどうなるか

URLだけで、外から見える範囲の状態をお調べします（無料）。ドメインの有効期限、DNSの向き先、メールの設定、SSL証明書の状態は外から確認できるので、制作会社に聞かなくても切り分けが進みます。権限をお預かりする必要がある場合は、預かる範囲と期間をお示ししてからにします。