サーバー会社の障害か、自分のサイトの問題か。先に見分ける

3分で切り分ける手順

上から順に。途中で当たれば、そこで終わりです。

• 別の回線から見る。スマートフォンのモバイル回線（Wi-Fiを切る）で開いてみます。見えるなら、あなたの回線やDNSキャッシュ側の問題で、サイトは生きています。
• 提供元の障害情報を見る。契約しているサーバー会社の「障害情報」「メンテナンス情報」ページを確認します。出ていれば待つのが最短です。
• 同じ会社の他サイトを見る。同じサーバー会社を使っている別のサイトが見えるかを確認します。一緒に落ちていれば提供元側です。
• エラーの出方を見る。「接続できない」と「500エラー」と「真っ白」は原因の層が違います。真っ白や500ならサイト側のプログラム、接続できないならサーバーかDNSの層です。

提供元の障害だったときにやること

手を動かさないのが正解です。やることは記録だけです。

• 障害情報のページを、時刻が分かる形で保存しておく（後で説明が要るときに使えます）
• いつから見えなくなったかを控える
• 復旧後に、自分のサイトが正しく戻ったかを確認する（キャッシュが残ることがあります）

自分のサイト側だったときに多いもの

外から見える状態から、原因の層がある程度絞れます。

• ドメインの有効期限切れ——名前解決そのものができなくなります。支払い状況を確認してください。
• SSL証明書の失効——警告が出て開けなくなります。期限は外から確認できます。
• プログラムの致命的エラー——真っ白や500になります。直前の更新が引き金になっていることが多いです。
• ディスクの空き不足——書き込みが必要な処理だけが失敗します。管理画面だけ落ちる、といった形で出ます。

ONEQの場合はどうなるか

URLを入れると、この切り分けを外から自動で行います（無料）。HTTPの応答、SSL証明書の有効期限、DNSの設定、メールの設定を実際に見に行き、提供元の障害が疑われる場合はそう出ます。待つのが最短のときに「直せます」とは言いません。