通常サイト・ECが止まった
管理画面にログインできないときの原因と、まず確かめること
管理画面にログインできない状態について、考えられる原因と、ご自身で確認できることをまとめました。24時間受付。URLを入れるだけで、こちらで状態をお調べします。
まもなく受付を開始します
ただいま開始の準備をしています。開始しましたら、この画面から受け付けます。 上の「ご依頼の前に確かめられること」は、いまお試しいただけます。
よくある原因
実際に確認するまで原因は断定できません。可能性の高いものから挙げます。
- パスワードの失念・変更 — 担当者の交代時に多く見られます（確認すること: 登録メールアドレスに再設定メールが届くか）
- 二要素認証の端末変更 — 認証アプリを入れ直すとコードが合わなくなります（確認すること: 控えの回復コードの有無）
- 不正アクセスによる権限の変更 — 第三者に管理者を奪われている場合があります（確認すること: 登録ユーザーの一覧に見覚えのない管理者がいないか）
- セキュリティ設定によるIP制限 — 回線が変わると締め出されることがあります（確認すること: 直近の設定変更と、接続元の回線）
ご依頼の前に確かめられること
以下を確かめておくと、原因の切り分けが早くなります。
- 1再設定メールが届くかを確かめる（迷惑メールも見る）
- 2総当たりで何度も試さない（追加のロックがかかることがあります）
- 3第三者に奪われた疑いがあれば、サーバーのログを保存しておく
ご依頼いただいた場合の流れ
URLを入力いただくと、こちらで外形から状態を調べます（HTTPの応答・SSLの有効期限・DNS・メールの設定）。その結果をもとに、対応できる事業者へ一斉に確認し、「最短で着手」「標準」「費用を抑える」の3つからお選びいただきます。作業日数の目安は 1 日です。費用は事業者が決まってからお見せします。
費用の目安
¥60,000 〜 ¥200,000（税抜）
状態と着手の早さによって変わります。実際の金額は、対応できる事業者が決まってからお見せします。 お選びいただくまで費用は発生しません。
よくあるご質問
- 診断だけでも費用はかかりますか？
- 初期の診断は無料です。費用がかかる作業は、金額をお見せして同意いただいてから始めます。
- 夜間や休日でも対応してもらえますか？
- 受付は24時間行っています。対応できる事業者を探してご提案します。深夜・休日は対応できる事業者が限られるため、費用が変わることがあります。
- 自分のサイトではないのですが依頼できますか？
- ご本人または正当な権限をお持ちの方からのご依頼に限りお受けしています。お手続きの中で権限の確認をお願いしています。
- 直せなかった場合はどうなりますか？
- お申し込み時に、解決できなかった場合の費用の扱いをお示しします。事業者の不履行による中止は全額返金します。
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近いものが混ざっていることがあります。当てはまるものがあればそちらもご覧ください。
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どこに頼むべきか迷っている場合は「どこに頼めばいいか」に、自分で確かめる場合／制作会社／サーバー会社／ONEQ の使い分けをまとめています。