急ぎサイト・ECが止まった
カートでエラーになるときの原因と、まず確かめること
カートでエラーになるときに多いのは「セッション管理の不具合」と「在庫連携の失敗」です。原因の切り分け（外形診断）は無料。URLを入れるだけで、24時間いつでもお調べします。
URLを入れて無料で診断する24時間受付／診断は無料です
よくある原因
実際に確認するまで原因は断定できません。可能性の高いものから挙げます。
- セッション管理の不具合 — ログイン状態が保てないとカートの中身が消えます（確認すること: ログインしたまま数分置いて、カートが残るか）
- 在庫連携の失敗 — 在庫が取得できないと購入手続きの途中で止まります（確認すること: 在庫連携（外部システム・CSV取込）のエラー履歴）
- プラグイン・テーマの更新による競合 — 更新の直後に出ることが多い症状です（確認すること: 直近で更新した拡張の名前と日時）
ご依頼の前に確かめられること
以下を確かめておくと、原因の切り分けが早くなります。
- 1どの手順で止まるか（カート投入・住所入力・確認画面）を書き出す
- 2別のブラウザや、シークレットウィンドウで同じ症状が出るか確かめる
- 3注文が二重に入っていないか受注データを確認する
ご依頼いただいた場合の流れ
URLを入力いただくと、こちらで外形から状態を調べます（HTTPの応答・SSLの有効期限・DNS・メールの設定）。その結果をもとに、対応できる事業者へ一斉に確認し、「最短で着手」「標準」「費用を抑える」の3つからお選びいただきます。作業日数の目安は 2 日です。費用は事業者が決まってからお見せします。
費用の目安
¥120,000 〜 ¥400,000（税抜）
状態と着手の早さによって変わります。実際の金額は、対応できる事業者が決まってからお見せします。 お選びいただくまで費用は発生しません。
よくあるご質問
- 診断だけでも費用はかかりますか？
- 初期の診断は無料です。費用がかかる作業は、金額をお見せして同意いただいてから始めます。
- 夜間や休日でも対応してもらえますか？
- 受付は24時間行っています。対応できる事業者を探してご提案します。深夜・休日は対応できる事業者が限られるため、費用が変わることがあります。
- 自分のサイトではないのですが依頼できますか？
- ご本人または正当な権限をお持ちの方からのご依頼に限りお受けしています。お手続きの中で権限の確認をお願いしています。
- 直せなかった場合はどうなりますか？
- お申し込み時に、解決できなかった場合の費用の扱いをお示しします。事業者の不履行による中止は全額返金します。
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どこに頼むべきか迷っている場合は「どこに頼めばいいか」に、自分で確かめる場合／制作会社／サーバー会社／ONEQ の使い分けをまとめています。